Сервіс-дизайн у дії | Марк Стікдорн

Сервіс-дизайн у дії | Марк Стікдорн – це must-read книга для дизайнерів, продуктових менеджерів та маркетологів. Це фундаментальний практичний посібник із сервіс-дизайну та дизайн-мислення, який допоможе створювати людиноорієнтовані продукти й сервіси, що працюють у реальному світі.

Книга охоплює увесь процес сервіс-дизайну: від дослідження потреб людей і формування інсайтів до генерації ідей, прототипування, впровадження та масштабування рішень.

У виданні зібрано десятки реальних кейсів, практичних методів і інструментів, перевірених у бізнесі, державному та громадському секторах.

Для кого:

* Дизайнерів (сервіс-, UX/UI, продуктових) — як настільний посібник із методами, кейсами та логікою роботи з досвідом користувача на рівні систем, а не окремих екранів. * Продакт-менеджерів і продакт-оунерів — для побудови продуктів і сервісів, що базуються на реальних потребах користувачів і узгоджують бізнес-цілі з людським досвідом. * Маркетологів і бренд-стратегів — щоб глибше працювати з клієнтським досвідом, позиціюванням і сервісом як ключовою частиною бренду. * Керівників команд і бізнесів — як інструмент управління змінами, кросфункціональною взаємодією та клієнтоорієнтованою культурою. * Фахівців публічного та громадського секторів — для створення ефективних, зрозумілих і людяних сервісів у складних системах.

Що всередині:

* 12 розділів, що покривають повний цикл сервіс-дизайну * 33 тематичні кейс-стаді з різних галузей * Понад 50 практичних методів та інструментів * 100+ експертних коментарів і порад * У створенні книги взяли участь понад 200 експертів і рецензентів

Автори: Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер — міжнародно визнані експерти з сервіс-дизайну, консультанти, викладачі та співзасновники глобальних освітніх і практичних ініціатив у цій сфері.